Politica de livrare și retur – lenjeriidepat.shop

1. Livrare

1.1. Zone de livrare

Magazinul online lenjeriidepat.shop efectuează livrări pe întreg teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere.

1.2. Termen de livrare

Comenzile confirmate sunt procesate și expediate, în mod normal, în 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică sau prin e-mail.
În perioade aglomerate (ex. Black Friday, sărbători legale, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi extins până la 5-7 zile lucrătoare.

1.3. Costul transportului

Taxa de livrare este afișată clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare (ex: 300 RON), livrarea poate fi gratuită, conform politicilor promoționale active.

1.4. Modalități de livrare

Produsele sunt livrate prin curier rapid la adresa indicată de client în formularul de comandă.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare. În cazul în care coletul nu poate fi livrat din cauza unor informații incorecte, costurile de reexpediere vor fi suportate de client.

1.5. Recepția produselor

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului.
Dacă observați deteriorări vizibile, vă rugăm să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să ne contactați imediat la contact@lenjeriidepat.shop
.

2. Returul produselor

2.1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract (să returneze produsele cumpărate online) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi obligat să motiveze decizia.

2.2. Condiții de returnare

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie în stare nouă, nefolosit, nespălat și neșifonat;

să conțină etichetele originale și ambalajul complet (unde este cazul);

să nu prezinte urme de uzură, pete, rupturi sau mirosuri străine (ex: parfum, fum, detergent).

Produsele returnate care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate.

2.3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:

Trimiteți un e-mail la contact@lenjeriidepat.shop
cu subiectul „Cerere retur” și includeți:

numele complet,

numărul comenzii,

produsul/produselor ce se doresc returnate,

motivul returului (opțional).

Veți primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Expedierea coletului se face prin curier, la adresa indicată de echipa lenjeriidepat.shop. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

3. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor returnate, lenjeriidepat.shop va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de client la plasarea comenzii.
Taxele de transport (livrare inițială și retur) nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori a magazinului (produs greșit, defect etc.).

4. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, nu se acceptă returul produselor care:

au fost folosite, spălate sau desfăcute din ambalajul original;

prezintă urme de uzură sau deteriorare;

sunt confecționate la comandă specială (dimensiuni personalizate sau broderii la cerere).

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa contact@lenjeriidepat.shop
.
Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru client, în cel mai scurt timp posibil.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la:
📧 contact@lenjeriidepat.shop

📞 0770 814 871